陳劍峰：互聯網時代用戶面臨三大問題

　　由中央電視臺廣經中心與和訊網聯合主辦的“2010第一屆金融品牌營銷峰會”在北京隆重舉辦,本屆峰會立足金融，著眼品牌。邀各路諸侯與高人謀士，頭腦風暴，分享案例，直面癥結，探討未來之走勢，明確當下之要務。在金秋將至之際，中央電視臺聯合專業財經媒體和訊網，為業界搭建交流平臺，在大金融時代發揮應有之責任和義務。

　　和訊網首席運營官陳劍峰在峰會上表示，統計顯示，在4億現有人口當中有幾個數是大數，大家應該很容易記住，第一個大數是4億當中2億是學生（一半左右）。

　　互聯網時代用戶又面臨什麼樣的問題呢？

　　1、當你每天上網的時候，會看到不同企業不同的信息，今天説中國人壽很好，明天説中國人壽不行，左邊的人説平安保險不好，右邊的人説比平安保險更好。所以，大量的信息出現，消費者、用戶面對著一種困境，叫非專業困境。我不是專業人士，而金融産品往往不是一個投影儀，不是一個電視，今天拿來就可以看看，要把錢拿出來。這是社會最嚴肅的事情，把錢拿出來從這個地方放到那個地方，交給一個機構，我又缺乏專業知識，我跟你們簽的厚厚的合同都看不懂，也沒有時間、精力和財富聘請專業的律師幫我去判斷，也沒有錢去聘請專業的分析師幫我去挑選産品。所以，它有非專業的焦慮症。雖然我手裏有錢，當我面對五百種基金産品，三百種的保險産品，當然銀行現在還有很多理財産品，所以我有種焦慮。

　　2、多樣性選擇的困境，我不知道到底選誰的，這是我們品牌營銷中區別於其它品牌的特點，因為金融品牌的專業性特別強。

　　3、互聯網以後還出現了一個問題，剛剛招商銀行的袁總，我們在底下聊天的時候，他對企業還面臨著被傳播的過程，剛才説是用戶的困境，現在説是企業的困境，企業的困境是什麼？以前我們只有三大報，我在三大報上登一個公告就完了，以前我們只有中央電視臺，中央電視臺説誰誰誰是好人，全國人民都認為他是好人，人民日報説某某企業是個壞企業，全國人民就開始批評它，拒絕使用它的東西。而現在不是，互聯網時代最核心的一個去核心化的過程，我們每個人善於運用這個特點，每個人都能成為一個巨大的聲音。我用博客發佈了一個東西，這個東西具備了很大的新聞概念，小報小刊可能就會跟進這個東西，之後大報到刊就有可能全部跟進，本來一個是村裏面的事情，現在變成了世界性的事情。“犀利哥”是這麼産生的，“鳳姐”也是這麼出來的，大家都會成為一個媒體中心的情況出現，使得我們在傳播企業的時候非常困難，也就是説，今天我塑造了一個用戶很喜歡的形象，我認為已經替客戶都考慮了，認為很nice，但在中央電視臺一播出廣告的時候批評如潮，罵聲一片。我們現在很多品牌企業通過調查公司好不容易生産出一段産品或者對某一個産品進行一樣的包裝，但是在互聯網這樣的平臺營銷的過程當中面臨的是巨大的挑戰。無論你是多好的東西，總有另外一種聲音在那兒存在，這是我們現在面臨的互聯網時代的企業困境。剛才是用戶困境，現在這是企業的困境。這是我們需要面對的一個現實。