馬化騰：未來在線生活和商業模式

　　2006年4月21-23日，博鰲亞洲論壇2006年年會在中國海南隆重舉行，騰訊財經對本次盛會進行全程直播。以下是在論壇分會10：互聯網在中國的未來上，騰訊控股有限公司董事會主席兼首席執行官馬化騰的精彩發言。

　　馬化騰：非常感謝大家今天參加論壇。10年前，中國的互聯網大潮剛剛興起，網絡應用只是現實生活的點綴，在線生活還只是一種夢想，但是我們看到今天，互聯網已經全面融入人們的生活當中。

　　從門戶和電子郵件開始，我們就開始接觸到互聯網的精彩內容。隨著設備的升級，互聯網也在不斷的進步。主要有：一是網絡基礎設施的完備、三網融合構築了無所不在的網絡社會環境；二是網絡應用的極大豐富帶來了用戶全新的工作、生活、情感交流方式；三是互聯網的全面普及和融合發展帶來了用戶各種需求的全面滿足，因此我認為一個全新的在線生活社區升級成為用戶新興的生活空間。在線生活其實是個社區的概念。

　　在傳統生活中，人們通過書籍、報紙、電視、廣播等途徑獲取信息，但在線生活中，人們通過搜索引擎、新聞門戶、網絡電臺等途徑獲取信息。

　　在傳統生活中，通過電話、手機、傳真、信件等途徑進行信息溝通，但在線生活中，通過文本、語音、視頻聊天,電子郵件等途徑進行信息溝通。

　　在傳統生活中，通過電視、電影、戶外運動等方式享受休閒娛樂，面對面進行商品交易，但在線生活中，通過網絡遊戲、寬頻、在線音樂、Avatar等豐富的途徑享受休閒娛樂。

　　在傳統生活中，通過現金或票據進行支付，但在線生活中，通過電子商務平臺、電子支付系統實現交易，通過多種互聯網手段，例如IM、視頻、 電子銀行等相融合，提升交易效率。

　　因此我覺得我們的傳統生活已經發生了很大的改變，這是大勢所趨，我們正迎來一個全新的在線生活。

　　接下來我用一個圖來解釋網絡的産業鏈，上遊是Content-內容，中游是Community-社區，下游是Consumer-用戶。

　　我們可以看到産業鏈上遊Content-內容主要包含有報刊、雜誌、影視、Blog等信息發佈，還有彩鈴、短信、Blog等用戶之間信息互動，以及音像唱片公司、遊戲開發商、賣家、大賣場、 旅遊公司、 獵頭公司、機票預定等等。

　　而這些Content-內容對應出了我們的産業鏈中游：Community-社區，他們是Information，門戶、搜索，Communication，IM、郵件、BBS，Entertainment，遊戲、音樂，Commerce，電子商務等，通過業務整合，即形成一站式、全價值鏈服務的在線生活企業，這就是在線生活的商業模式。所有的線上服務無非是以上幾種模式。我們可以看到除了內容外，其他的是服務業，因此我們每個公司要從服務用戶出發。

　　而産業鏈下游，是Consumer-用戶。通過研發體系，創新、融合的技術業務體系，形成我們的運營體系，他們特點是安全、跨平臺、多形態，最後到我們的服務體系，需要專業化、終身化服務，以上三大體系最後連接到我們的用戶，而通過我們的研究用戶又能反饋建設意見給我們的三大體系，他們之間形成良性循環，是相輔相成關係。

　　而商業模式結合以上的服務有網絡廣告、競價排名，還有是增值服務，這個在目前的中國是唱主角，第一是無線增值服務市場，其次是網絡遊戲市場。最後一個是交易市場。但我覺得電子商務目前在中國還沒有熱，需要點時間，可能和搜索需要緊密配合。目前比較火的市場是C2C，有淘寶、易趣和我們的拍拍網。

　　最後我想談談在線生活的幾種商業模式。

　　我們談了用戶的四大需求，現在談談應用，騰訊現在在有目的的進行佈局，以我們用戶群為核心，找切入點進行拓展，把握用戶價值！

　　我們覺得中國非常有希望實現網民突破3、4個億，雖然目前網民比較年輕，但隨著年齡的增長，他們的需求越來越細緻。

　　不同年齡用戶的需求也有變化。用戶可以從兒童到少年、青年、中年和老年，年齡越小，網友越追求新鮮刺激以及有豐富的消費衝動，相反，年齡越大，他們追求現實利益和親情，消費相對更加理性。

　　最後是不同應用場景的用戶，需求也有變化。我們分三種場景：工作、學習、家庭。在工作的時候用戶的需求更加強調Communication，而學習的時候，Information就顯得很重要，但在家庭的時候，大多數選擇的是Entertainment。

　　因此，綜合上述，騰訊公司已經建立基於在線生活需求的業務佈局，我們的願望是滿足互聯網用戶的各類需求，提高大家的在線生活！