智慧手機鼻祖黑莓（BlackBerry）在剛剛過去的2011年陷入了重重麻煩。先是進軍平板電腦市場，推出了Playbook。但因過於匆忙，還是個技術未成熟的半成品，連最基本的功能都不完善，導致庫存大量積壓。

　　2011年7月，RIM宣佈裁掉2000個員工，佔其員工總數近11%。在此約三周前，多倫多理財公司Selective Asset Management Inc.負責人麥克沃特(Robert McWhirter)賣掉自己剩餘的5.8萬股RIM股票。他説，現在的市場主要是受智慧産品應用軟體的推動，他擔心RIM在這樣一個市場上競爭舉步維艱RIM一直高度重視産品工程設計。

　　10月，黑莓網絡服務出現了連續三天的中斷，全球用戶都受到影響，嚴重損害了黑莓多年來網絡服務的聲譽。

　　11月22日起，谷歌停止了向黑莓用戶提供或支持Gmail服務。

　　黑莓正在步諾基亞、摩托羅拉這些老牌手機廠商的後塵，收購傳言四起，福布斯甚至預測黑莓將在2015年消失。

　　是躺在功勞簿上睡大覺，還是奮起直追、鳳凰涅？黑莓面臨一場生死考驗。

　　黑莓的困局

　　一度領先智慧手機的黑莓，隨著安卓（Android）系統和蘋果iOS智慧手機的迅速發展，市場份額連續萎縮，在北美智慧手機市場從主導滑落到二者之後，甚至被稱為“偽智慧手機”。

　　據研究機構IDC透露，截至2011年6月底，RIM公司在關鍵的美國智慧手機市場的份額已經下降到11.6%，五年前，這一數字仍高達48%。

　　過於信任並依賴於自己的技術特長，使黑莓對市場發展的反應過於遲緩，甚至在危難中仍然固執地保守寡言。

　　更糟糕的是，以忠誠率著稱的用戶也開始動搖了。在2011年10月黑莓服務連續三天中斷的事件發生後，黑莓與用戶的溝通十分滯後。

　　黑莓用戶Lynn Murdoch在黑莓的Facebook頁面留言説：“RIM缺乏與用戶溝通的程度讓人大吃一驚。我很喜愛我的黑莓，但讓人憤怒的是居然沒人能給出恢復正常的時限。太失望了！”紐約的用戶Tony Vitali則表示自己在放棄黑莓的邊緣。

　　黑莓的滯後部分源於其內部僵化的官僚作風，更直接的原因則是應用的匱乏。由於考慮到安全問題，黑莓在第三方應用支持方面相對保守，很多端口並不開放，為黑莓設計程序難度非常大。

　　在這次中斷事故之前，許多公司就開始不情願為黑莓服務付費。一些公司已經允許員工使用其他智慧手機，尤其是蘋果手機，來接收公司郵件。

　　重壓之下，黑莓走到了崩潰的邊緣。2011年一季報顯示，RIM營收不及預期，利潤出現了九年來首次下滑，二、三季度仍沒能止住下滑趨勢，2011整個財年的預測更不樂觀。RIM股價已經跌到了8年來的最低點。目前已經有許多國外分析師在探討RIM甩掉黑莓手機的可能。

　　“董事會應該馬上採取決定性措施，”經營一家危機處理諮詢公司的理查德（Richard Levick）説，“RIM需要徹底的轉變它的DNA，要站在重新起步的立場思考，而不是作為從前的市場領跑者。”

　　安全起家

　　儘管近兩年不斷受到冷遇和批評，黑莓在一些技術上仍佔據不可取代的位置。

　　2011年11月，國際醫療隊（International Medical Corps）在年度頒獎典禮上將全球影響力獎頒發給黑莓手機，以表彰其在全世界災難救援的第一線做出的貢獻。國際醫療隊主席南希（Nancy A. Aossey）説：“我要告訴你們，黑莓手機確實挽救了生命。”

　　“在災難救援中，你不知道你將要到達的地方是什麼樣的，”參與海地救援的尼爾?喬伊斯博士（Dr. Neil Joyce)説：“當我們抵達太子港，手機都沒有信號，唯獨黑莓還可以傳送訊息。”在海地地震和日本海嘯的救援中，喬伊斯博士用黑莓協調醫療設備、與醫院溝通、派送物資的。

　　“9?11”事件時，全美通訊系統近乎癱瘓，美國副總統切尼手持黑莓現場指揮救援，黑莓從此聲名鵲起。汶川大地震最先傳出的消息是由困在災區的加拿大遊客用黑莓的加密郵件（PIN Email）發出的。加密郵件和黑莓即時通訊（BBM）以數據包的形式，通過很少被佔用的GPRS信道將其傳遞到黑莓遍佈世界各地的服務器，併發送到另一台黑莓手機上。

　　同樣，通過黑莓的通訊網絡傳送信息，能最大程度地保證用戶的隱私。在國外進行競標、談判過程中，為防備情報公司的無所不用其極，談判代表之間選擇使用黑莓手機相互交流。

　　1999年問世的黑莓手機，2006年才進入中國市場，2009年4月成立中國公司，2010年6月進入零售市場，步伐非常緩慢，到現在其市場份額仍然很少。黑莓意識到，隨著中國政府和企業對信息安全保護的增強，黑莓可能會擴展出更大的市場。但黑莓對信息的高度保密也使其在一些國家受到阻礙。印度在2010年曾威脅因無法監控其內容，將關閉黑莓加密郵件和即時通訊服務，並責令RIM拿出解決方案。RIM終於在孟買安裝了相關設施，接到印度政府提交的嫌疑人姓名後，可對其進行監控，並將相關信息解碼後提供給印度政府。

　　不過，企業用戶仍是黑莓的主要消費群體，有超過90%的世界500強企業正在使用黑莓軟體設備。

　　通過使用黑莓的企業級服務（BES），公司能夠獲得極大的控制權。在後臺管理中，有600多條針對公司配發的黑莓手機的選項。公司可以對員工持有的黑莓手機進行幾乎任何的遙控操作，比如屏蔽信號、控制長途接打、擦除公司文件、關閉攝像功能等等。同時公司手機中私人文件夾內保存的文件並不被控制。

　　近期，黑莓還發佈了移動融合技術，可以獨立管理和保護黑莓智慧手機系統、黑莓平板電腦（Playbook）系統、蘋果手機系統、iPad系統以及谷歌的安卓系統，使企業不必為員工購買黑莓手機也能掌握黑莓賦予的控制權。對於個人用戶來説，黑莓還具有Blackberry protect功能，在手機丟失時，用戶可以通過網絡操作擦除手機存儲內容並向手機發出信息使撿到的人看見。

　　到目前為止，黑莓手機還沒有被破解和越獄的消息傳出。這些黑莓保持了多年的沒被模倣和超越的特點，為其吸引了一批忠實的企業和個人用戶。但長相就是標準辦公工具的黑莓，光靠這點優勢是很難吸引更多個人消費者的。在用戶體驗上，相對於蘋果和安卓系統，針對黑莓系統的應用程序少得可憐。

　　復興路漫漫

　　在過去兩年中，RIM公司採取了多項措施調整戰略，收購了多家企業以提供新款操作系統、瀏覽器和設計商店。

　　2011年8月，黑莓聘用了負責程序開發者關係的副總裁桑德斯（Alec Saunders），也是為了開發出更多能夠在黑莓手機上運行的應用程序。

　　但是，基於新操作系統BB10的手機要等到2012年末才能上市。公司不斷解釋是LTE芯片技術還未成熟，但這種説法已引起業內人士的懷疑。在智慧手機技術急速發展，競爭愈演愈烈的時代，已經暴露明顯劣勢的黑莓不斷推遲新産品的發佈，無異於自尋死路。

　　黑莓不斷擴展現有機型，從2007年到現在，一共推出了37款新機型。在聲明當中，連RIM公司都承認，其並不知道市場上一共有多少款黑莓機型。RIM本意在於引起更大範圍的消費者的關注，在大眾消費的普通手機領域，這種戰略也許可行。可對於智慧手機來説，卻加深了消費者的困惑和選擇恐懼症。倫敦貝倫貝格銀行（Berenberg Bank）分析師艾哈?邁德(Adnaan Ahmad)説，三星等廠商也推出大量安卓産品，不過RIM如果將自己和它們類比就錯，三星生産許多關鍵手機部件，當産品眾多銷量上升，就會擁有成本優勢，RIM沒有這種優勢。

　　對於黑莓來説，但復興到史上的一家獨大，已經沒有可能。