投訴單位：三星售後

投訴內容：
2011年購買的三星51寸等離子電視，在觀看過程中出現屏幕橫紋和豎紋。在保修期內，撥打售後電話。售後上門服務後，説電視屏幕為外力所致。經仔細觀察，確實發現內屏有一十字形狀裂紋，但外屏完好無損，售後在沒有任何檢測的情況下，一致肯定是外力所致。但又無法説明為什麼外屏完好。他説你要鑒定就自己花錢去鑒定，反正我們認為就是外力所致，不予保修，要想保修，2900元錢換。之後撥打三星電視4008105858,説請留下電話，會儘快恢復。現已過3天，並無消息。 我有以下投訴疑問： 1、電視是在正常觀看過程中出現閃屏，然後損壞的。當時及以前並無外力擊打。是否是屏幕質量造成。 2、電視外屏完好無損，根本無磕碰印記。並在網上搜索，我並不是個案。 3、電視購買價格為5999元，屏幕2900元是否合理。 4、售後是不是應該在出現質量問題時給予消費者知情權，告知造成該問題的原因。 5、售後不應該只用眼睛來説明是外力造成的，並且不提供鑒定服務。