投訴單位：淘寶網

投訴內容：
我在淘寶上秒殺了一條棉被，交易時間大概是11月8日，價格是30元，為了等這個價格浪費了一整天時間來刷新頁面，但淘寶一直沒有給我發貨，我就諮詢了淘寶的客服，他們那裏的電話還是長途的，但是為了解決問題我還是打了半個多小時，然後他説給我解決不了，我説要她們上級解決並給我回復，可是他也説不行，我一看電話費都超過三十塊錢了，就在挂機之前對客服説讓她打過來，結果也沒有人給我回電話，。後來，我又給天貓的客服打電話，他們也説解決不了，然後我又要求他們領導回復，結果也沒有回復。後來我只能繼續等待那邊發貨了。我就每天給店家留言，一直沒有音訊，只有他們默認回復的銷售廣告。然後就這樣一直等到了今年的春節期間，在一次偶然的進入我當初買東西的網頁中，我竟然發現店家顯示不存在，我又通過淘寶的在線客服諮詢，結果她説店家退出淘寶了，我問他怎麼解決我的訂單，她説讓我退款，他這邊知道了，再申請售後服務，退我3%的違約金，也就是0.9元錢。我不同意他違約金的數目，但是店家已經不存在了，肯定沒辦法發貨。然後我申請了退款，可是因為是春節期間，退款竟然要15天，最後也沒得到違約金。