投訴單位：淘寶

投訴內容：
我在淘寶上購買了一件物品，為防止退換貨出現郵費問題，也同時選擇了淘寶提供的“退運費險”。訂單編號：538917071104396。當我確認收貨後，發現購買物品有問題要退貨，用到這個保費的時候，淘寶提示我保單失效了。我就去問了客服，他們回復我：確認收貨後保單會失效！ 我當時下訂單選擇這個保單的時候，淘寶什麼都沒有提示，確認收貨的時候也什麼都沒提示。（我的知情權在哪？）現在出現問題，淘寶就不管了。也不給解決。（淘寶系統有問題，為什麼要消費者來買單？）我要求淘寶退還我的保額。