投訴單位：移動公司黑龍江省分公司

投訴內容：
2013年9月發現：用[10086999舉報平臺]舉報垃圾短信時：如舉報手機號碼，會有處理回復（通知已經處理）。但舉報短信平臺（如：106xxxx）發送的垃圾短信，就沒有處理回復。 致電10086，三位客服回答各不相同： 第1位：所涉及的舉報都已處理，有發送處理信息，有記錄。 詢問為何我沒有收到？表示不清楚，會繼續反饋，由其他人答覆； 第2位（268號客服）：短信已經上報給上級[有關部門]，由[有關部門]處理、發送處理信息，移動無記錄，無法干涉； 詢問為何：跟第一位矛盾？如何證明已經上報[有關部門]？是否有繼續跟進[有關部門]處理結果？ 表示：無可奉告。 詢問：如果移動公司不能跟進，請提供[有關部門]的聯絡方式，以便我自己跟進結果。表示：無法獲知，無法提供； 第3位（客戶經理）：是[有關部門]辦事拖遝，不光客戶反映，自己公司內部人員也都證實[有關部門]處理方式拖延，辦事官僚。移動公司也沒辦法，如果對處理結果不滿意，可上訴至[工信部]。 每月向至[工信部]網站（www.chinatcc.gov.cn）投訴一次，均無回復。撥打[工信部]電話。永遠佔線（最長一次等43分鐘）