投訴單位：中國移動河北保定分公司

投訴內容：
2013年的8月份我們開通了國際漫遊全球通業務，在國內用的是158元套餐（國外是以國際漫遊資費來計算的每分鐘按0.99元計算）後找到移動公司改成58元套餐全球通業務，改業務後國際漫遊不能用了。經過多方諮詢和移動公司的配合還是搜不到網絡；最後在沒有辦法的情況下撥打了客服電話10086；當時的答覆和態度使我非常滿意；不到3個小時兒子的電話打過來了；説可以用了；之後我又撥打10086詢問是怎麼回事客服人員回答的是可能網絡出現了臨時故障之類的話；説現在能用了嗎；我説已經正常了；12月份又突然出現以上情況；這次不管通過哪方麵包括客服就是解決不了問題，就是搜不到網絡。因為手機裏的一些資料都無法正常使用了，兒子只好改簽機票提前回國，回國後的兒子非常氣憤。一直撥打客服電話數次，客服的回答總是説24小時或48小時給滿意答覆但是一直到現在都沒有任何答覆，也沒有接到過一個道歉或者解決問題的電話；我實在接受不了移動公司的一些霸權主義，更何況我還是移動公司的VIP客戶呢。經過這件事對我們家人心裏造成了很大的心裏陰影，對移動公司極其失望所以我要拿起法律的武器來維護自己的權益和利益。