投訴單位：中國移動廣州分公司

投訴內容：
本人于2013年3月開始使用中國移動廣州分公司全球通業務，鑒定了一年協議；在在使用過程中對提供的服務不滿意：（1）多次收到中國農業銀行發來的信息説我帳戶有問題，我去銀行櫃臺了解是之前使用客戶賬戶有問題！時常接到找之前使用的用戶的電話，對我正常使用造成影響（2）每月套餐內流量和通話時長都有剩餘，月底自動清零，若有超出則收取費用！明顯不合理。本人在使用約半年後致電10086表示對該號碼便用不滿意，要求停機，不再使用該號碼。到2013年底本人去移動辦理寬帶業務時出示身份證後工作人員告知有二百多元的欠費！經查是本人之前已停止使用的號碼13925133159産生的費用，打電話到10086，客服人員説按協議不使用也要收費！多次溝通未果，客服人員只強調協議，我問客服人員3個問題：（1）客戶對服務不滿意為什麼不能要求停機？（2）協議沒有約定沒有提供服務可以收取客戶費用；(3)客戶若在使用過程中遇到空難身故！還要收取客戶一年的費用嗎？本人覺得收費不合理！