投訴單位：湖南移動

投訴內容：
2011年9月在移動營業廳用戶13974871521（金卡VIP）辦理了預存4998元送三星I9108手機，話費分兩年返回，最後一個月返398.至2013年11月，被通知欠費，才知10月只返回200，剩下198元被凍結！10086反復申訴，無人回復，直到3個星期後才告知，解凍流程複雜，要我先交費。繼續投訴，11月底手機被停機！去營業廳交涉才被開通，12月底終於將凍結的話費198元返回！後對此不下5次投訴要求給解釋和道歉，移動要麼不予理睬，要麼只是表示“我們做的不到位”，但拒絕認錯拒絕道歉！最後都不承認事實了！我當時的訴求只是“求著給我道歉”，但一直得不到！對移動，很無奈，很傷心，很失望！我是網齡14年以上的老客戶了，怎麼得到這麼個回報？！ 要求和疑問： 1 強烈要求移動公司對此作出令人信服的解釋，話費為什麼會被凍結？ 2 需要明確是不是所有辦理了預存話費送手機（最後一個月返回數額不同）業務的用戶，都被凍結了話費？現在糾正了沒有？ 3 需要明確這是用戶自身的錯誤還是移動自身的錯誤？導致停機的損失怎麼説？是不是該給我一個真誠的道歉？