投訴單位：中國移動通信集團北京分公司

投訴內容：
我的移動手機用戶，在2005年以每月15元的資費開通了神州行GPRS套餐，自2009年移動服務3G以來宣佈：用戶不換卡、不換號、資費標準不變，只要換一部3G手機就能享受到3G上網服務。從2009年以來一直使用3G網絡服務産品到2012年05月。就無法使用3G網絡服務了，經諮詢中國移動10086客服得知，被告在2012年5月1日發佈公告、2012年5月1日後正在使用該套餐的客戶仍可按照2005年7月業務開始提供時的服務水平繼續使用該套餐簡直沒有天理，難道移動總裁2009年在中央臺説的：用戶不換卡、不換號、資費標準不變，只要換一部3G手機就能享受到3G上網服務。難道是欺詐用戶嗎？