投訴單位：中國移動湖南分公司

投訴內容：
我是07辦理的移動卡，當時的數據流量套餐是CMWAP接入點享受優惠，我于2014年3月1日借用同學的手機，産生了3G流量（使用CMWAP接入點），被移動扣除近50元話費導致欠費。這其中有兩方面問題：第一，在我辦理套餐之時，我的數據流量優惠只是區分CMWAP和CMNET兩種接入點，當時也不可能有2G和3G之分，而其進行技術升級之後，在CMWAP接入點的條件下又加入了2G和3G的區分，這明顯就是在未與客戶協商的條件下減小了客戶的優惠範圍；第二，就是我並沒有開通3G業務，移動公司就讓我使用3G網絡並扣除相應費用，這明顯就不能讓人接受，其客服人員的解釋是只要有3G網絡以及終端支持3G就可以使用3G業務，我覺得這種處理方法極為不負責任，對於不懂這方面情況的客戶而言，很容易産生高額費用，而且我在其網站主頁上查詢相應公告，並沒有任何關於2G用戶使用3G網絡的資費公告等內容，沒有盡到相應的告知責任。 謝謝您閱讀我的投訴內容，如有打擾或帶來不便，敬請原諒！！