投訴單位：中國石化北京石油分公司

投訴內容：
家人用中石化加油卡中的積分在www.bjoil.com.cn中石化北京石油分公司網站選擇兌換禮品，在當天已經將一萬積分扣除，到了現在（2014年2月20日）都沒有收到，兌換的是一款蘇泊爾紅點無油煙炒鍋PC28M3 28cm（詳見圖片）。兌換訂單號HYFL20131231219955，但是網站的“查看詳情”一直都打不開，根本無法查詢訂單進度。本次兌換使用的是我老公的會員卡，但是地址和收件人等信息用的是我的。在次期間我曾用個人聯絡方式以及單位辦公電話多次嘗試聯絡網站上的會員電話（8008100000和010-84469999），電話無論什麼時候都打不進去，總是繼續等待，我曾等待過一個小時還是繼續等待。也沒有任何人聯絡我禮品兌換的事宜，雖然積分，但是也是用錢堆出來的，也是有價值的，還請還我一個公道！我的訴求就是希望中石化用最快的速度將産品送至我訂單預留的收貨地址，並完善網站以及服務電話工作，謝謝~