投訴內容:
本人與2014年1月1日,在去哪網訂購了6張2014年2月2日下午17點由烏魯木齊飛往鄭州的機票。2014年1月20日乘機人周某(本人母親)住院查出腎功能不全(腎衰期)。1月27日,本人在去哪兒網提交了退票申請,至1月30日,電腦上一直顯示退票申請受理中。於是30日本人拔打了10101234,客服説給我備註一下病退原因,幫我提交上去。到2月6日再次拔打電話詢問,客服説7到15個工作日解決,又幫我備註了一下,沒動靜了。到了2月17日,01089677318打電話,説去哪兒網沒權限受理病退,讓我打航空公司電話950718,950718的客服給了我烏魯木齊的電話09913667700。3667700的客服開始詳細告訴我病退需要準備哪些資料,一個人生病可以帶兩人病退,就是説我産6張票有三個可辦病退,三個退半價。正説著,客服突然發現電腦顯示,我是2月2日下午17點以後提交的申請,我非常吃驚,並提出質疑,客服讓我聯絡去哪兒網查詢。17日、18日我先後拔打01089697317,進行投訴,每次客服都説系統顯示1月30日備註有病退理由,説查一下,很快給我回復,但每次就沒消息了。 |