投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人與2014年1月1日，在去哪網訂購了6張2014年2月2日下午17點由烏魯木齊飛往鄭州的機票。2014年1月20日乘機人周某（本人母親）住院查出腎功能不全（腎衰期）。1月27日，本人在去哪兒網提交了退票申請，至1月30日，電腦上一直顯示退票申請受理中。於是30日本人拔打了10101234，客服説給我備註一下病退原因，幫我提交上去。到2月6日再次拔打電話詢問，客服説7到15個工作日解決，又幫我備註了一下，沒動靜了。到了2月17日，01089677318打電話，説去哪兒網沒權限受理病退，讓我打航空公司電話950718，950718的客服給了我烏魯木齊的電話09913667700。3667700的客服開始詳細告訴我病退需要準備哪些資料，一個人生病可以帶兩人病退，就是説我産6張票有三個可辦病退，三個退半價。正説著，客服突然發現電腦顯示，我是2月2日下午17點以後提交的申請，我非常吃驚，並提出質疑，客服讓我聯絡去哪兒網查詢。17日、18日我先後拔打01089697317，進行投訴，每次客服都説系統顯示1月30日備註有病退理由，説查一下，很快給我回復，但每次就沒消息了。