投訴單位：鐵友網

投訴內容：
我于2014年2月5日在鐵友網上訂2014年2月6日車次1166的鄧州至靈寶的兩張硬座火車票，購買時強制購買保險費40元，車票122元，共計162元，由於2014年2月5日到鄧州車站後能買到當天的車票，就退掉網購的車票，問窗口工作人員能否退保險費？答覆説看不到網購的保險費，諮詢鐵友網一直沒得到答覆，鐵友網也不支持網上退票！訂單號：2014020510264730535