投訴單位：12306鐵路客運集團

投訴內容：
在12306網站購買火車票後，由於車站方後來取消了所要乘車次，就在網上進行退票，由於網站或網絡原因，當時操作退票顯示成功了，一個月後此訂單竟然顯示未退票。但是本人現在仍能在我的退票訂單中查到此退票，由於狀態那一列不是已退票狀態，於是車站方拒不承認我已退票，因此12306拒絕退款。