投訴單位：天貓商城

投訴內容：
本人在天貓商城悅粵數碼專營店買了一款紅米手機，兩天后發現手機充不了電。和賣家溝通沒有回應，將手機發回賣家。天貓商家在未給出合理解釋之前選擇不予退款。然後在沒有和我聯絡的情況下，又私自將手機給我退回來。27、8號手機到付郵費，我選擇拒收。注意：這段時間從來沒有主動和我溝通。我多次溝通沒有人回應。無奈之下申請天貓客服，在連續幾天之內給天貓客服打了幾個電話之後，終於接到天貓主動打過來的電話。説商家檢測硬體無問題，所以不予退款。（而且檢測報告，只是一張蓋了一個電子公司的蓋的一個寫有檢測無問題的回單，既沒有檢測數據也沒有檢測單位的相關資質，但是客服要求我們自行檢測時需要的是國家認可的有相關資質的檢測單位），手機充不了電不屬於硬體問題，不在三包範圍之內。所以投訴無效。我想問的是，作為消費者，買到一個我不能正常使用的手機，而且直到現在也沒有一個讓我滿意的答覆，然後就選擇退款無效。作為商家，作為天貓客服，你們做事未免太絕了。 而且是在我再三詢問商家客服之後，商家才承認是手機寄過去的時候手機確實是充不了電的，而且在10月30號才給我解釋，事隔一個星期。