投訴單位：南京蘇寧易購電子商務有限公司

投訴內容：
您好，我是一名在校學生，因為急著用到一本課本，我于2013年10月9號在蘇寧易購（網上商城）下單購買一本Matlab寶典（第三版，帶一張光盤）和一份地圖，13號接到蘇寧送貨員的電話，讓我去學校門口取貨。我在學校門口沒有見到蘇寧易購的送貨員，書被丟在門口一個快遞那裏，地圖包裝的很好，但是書的包裝袋是拆封的，書裏面的光盤和發票不見了（發票後來找到了，團成一個紙團夾在書裏了），聯絡蘇寧送貨員，他讓我先簽收（給他校驗碼）然後在網上申請退換貨，我于14號上午申請換貨，半個多月過去了，期間我聯絡蘇寧客服3次，照片發給他們2次，他們一直説正在準備換貨，直到今天也沒有給我換貨，今天（10月30日）網上我的退貨申請也被取消了（那個“退貨處理中”的標識沒有了）。我花68元買的書，裏面沒有光盤，這筆交易就這麼結束了，蘇寧易購也不打算給我光盤了。社會進步到今天，居然還存在蘇寧易購這種賣書卻不給隨書光盤的商家，而且這本書的質量很差，網上説的是全新書，但是書很破，書角窩的很嚴重。這是我第一次來這個平臺投訴，希望您們能還我們消費者一個公道，謝謝。 訂單號：2004505603