投訴單位：上海象王洗衣有限公司

投訴內容：
4月份在象王洗衣杭州濱江水印城門店幹洗羽絨服，未取回衣物，門店人去鏤空。為此多次向上海象王總部要求解決問題，對方先是説幫忙聯絡店主解決。但一直拖到10月份，都未有結果，並答覆我，讓我自己報警解決，這個事情和他們無關。這家門店是象王的加盟店，他們就應該負起責任解決問題。而不事以“單店行為”作為“擋箭牌”，拒絕承擔責任。消費者往往是衝這“象王”的牌子去的。加盟店侵害消費者權益，而象王總部以“單店行為”、“獨立核算”為由拒負相關責任。那麼，消費者的權益究竟由誰來保障呢？我付出去的洗衣費用，丟失的衣物，誰來負責。為此事我曾向杭州消協投訴過，得到回復是找總部所在的上海消協投訴。然後向上海消協網上投訴渠道説明情況後，得到的回復是找杭州消協。我一個小老百姓就這樣被各種忽悠。