投訴單位：114機票網

投訴內容：
我幫朋友在114訂票網（酷訊網）訂購了10月18日襄陽飛往北京的機票(KN3746航班)，我誤把姓名中“巍”寫成了“薇”，沒有得到錯誤提示就完成了網上訂票。朋友到機場出票時，被告知姓名與身份證不符，機票被收回，説不能更改，可以從網上申請退票，可以重新購買同一座位的機票，朋友便又出錢買了張票。當我申請退機票款時，被告知姓名寫錯了不能退機票款，只能退170元的保險，讓人無法理解的是依據身份證實名購票乘機，真身份證是唯一的，既然姓名錯了，無法使用，就是無效的，按理説更正過來就行了，機場工作人員説無法更正，重新買了同一座位的機票後就應該退款，在訂票時，姓名與身份證不符代理商有責任提示，他們卻沒有做到，既然用同一身份證買了同一座位的票，就應該退返無效的一張機票款。如果不退款，不當得利單位和個人就不會主動提示，真正為民服務，甚至更希望大家出錯，因為這樣可以得到更大的好處。 我強烈要求114訂票網和酷訊網退返我的機票款940元，並希望他們增強為民服務意識，及時做好提示提醒，而不是用一個冷冰冰的霸王條款去搪塞人。