投訴單位：中國國際航空公司

投訴內容：
2013年5月，本人由去哪網訂購了一張去程6月21日由北京至成都，返程6月23日成都至北京的往返機票，網站訂單號：CYO130527182309569，付款後收到短信我的機票號是：9992103942329，機票定好後，本人于6月2日由於意外傷害，造成胸椎第12節椎骨壓縮性骨折，住進醫院，醫生建議絕對臥床6-8周。於是打電話給訂票的去哪網要求退票，網站提出需要醫院診斷證明、身份證明等各項證明材料，當我將材料全部快遞到訂票的公司後，由他們向國航申請退款，結果遲遲沒有回復。10月15日我再次致電去哪網客服，得到的答覆是國航營業廳沒有同意我的退票申請，我問他們是什麼原因，客服人員説國航就是不批。我又問我如果親自去找他們行不行，他們也説國航不接待我這種通過訂票網站訂票的客戶直接到營業廳去退票，國航只接接受代理公司的代理人員親自去退票。我問國航的地址，他們説在西單的國航大廈，還要必須找經理，一般人員也沒有權利批准這個事。 我要投訴的是，為什麼我有醫院的證明，確實在臥床期間不能乘坐飛機，為什麼國航不給我退票。 希望有關部門給我個説法，謝謝。