投訴單位：114及中國國際航空公司

投訴內容：
馮彪，于10月14日打電話訂成都-稻城機票，成功訂到16日早上7點10分機票。當時由於去那邊談工作需要一天時間，所以想訂回來的機票。於是10月15日上午撥打114被告知只有24號才有稻城-成都機票，於是決定改簽到23號-24號的往返機票。當時114工作人員對我説退票比較划算，我就説幫我退票。當時第一次告訴我退票要扣5%，到中午時，打電話説要扣20%，當時我決定還是退了。於是打114退機票電話，誰知道16日早上告知航班已經起飛要扣30%，被告知沒有被退票。