投訴單位：天貓、商家及韻達快遞

投訴內容：
在好視力燈具旗艦店買的檯燈天貓訂單編號為423439546593356，但是物流沒有走貨記錄韻達運單號1900514873219，一直到沒有收到貨9月30日沒有收到貨，給韻達快遞打電話告訴他十一之後再收貨，快遞説倆是不上我們，我們在10月6日時我們看到了信息，及時給伊春快遞打電話説告訴他8日可以收貨，但是我們在8日聯絡派送説不管，自己取貨態度非常強硬，後來投訴韻達快遞，但快遞説只能賠付給賣家，我們又和賣家聯絡，但無結果，只能投訴到天貓客服，天貓客服告訴我隨便寫個原因申請退款就行，後來商家拒絕了退款，我只能選擇天貓介入，但是後來處理結果是我的申請理由核實不對，發信息24小時之後款就打到賣家，我又與天貓客服聯絡要求延長時間，因為事情沒有處理完，但是客服説只能再幫催促下，但是賣家一直沒有聯絡上，天貓的客服（惜鈺）又説快遞的問題管不了，等到款付到後還可以有15天的維權，我們現在沒有辦法，要求快遞賠付，快遞卻説只能賠付到賣家，賣家又聯絡不上，找天貓客服説又不在範圍內，不知道該怎麼辦了，希望政府部門能夠幫助解決，我們消費者實在是沒有別的辦法了，不知道該找誰了，該怎麼辦了。望解決，為盼！