投訴單位：攜程旅行網

投訴內容：
在攜程定的機票，訂單號656124221，因當天天氣緣故航班延遲了，機票是我為客戶預定的，因客戶需要及時到達杭州，所以起飛前2個多小時，我致電攜程已經申請了退票。攜程告知機票改簽過，需要到東航退，我又致電東航，東航告知需要攜程退，再次致電攜程。。。如此踢皮球之後，我進行了投訴，毫無進展。一直等待 再次投訴要求全退（因航班延誤），攜程回復需要客戶去機場開延誤證明，我暈！！！哪個人可以讓客戶去機場開延誤證明，除了你們攜程。一再溝通後，我真是覺得時間浪費太多，作出妥協，答應按正常退票--也就是退票面款的20%，其他費用我個人承擔。看到沒，是我個人承擔！！！！ 如此之後要求我寄回機票，OK，掏了12元順豐快遞費退回機票後，好幾天，不給退票！！！！ 一再催促後退了！！更奇葩的是：退了燃油+機建+保險！ 至此，徹底崩潰，惱怒！！！！ 現在嚴重投訴，要求全退全額機票款！~！否則將投訴更高級主管部門，追究到底！！！！！ 作為攜程的鑽石貴賓，對攜程的服務深表失望，同時十分不解，一個工作可以如此推諉！！！