投訴單位：天貓客服和合眾文化生活服務

投訴內容：
我9月15日給商家合眾文化生活服務打電話問月餅券什麼時間可以發貨送到，對方説16日發貨就可以送到，所以拍下商品，從江蘇無錫到浙江杭州濱江區16日發貨一直到18日下午還未送到，4000488558和051085452955這兩個電話都是商家的電話，我9月15號中午12：15，9月17日12：44，9月18日13：03，都給商家打過電話，因為是中秋月餅券，19日就是中秋，我告訴商家收件人是老師，18號送不到就放假了不在學校了。要退款，商家並沒拒絕。18日晚快遞才和收件人聯絡，收件人不在，沒辦法更改了地址，快遞22號送到。商家的産品19號就到期了，早就過了中秋也早已過了領取時間，我18日就申請退款，商家拒絕退款説商品發出了控制不了快遞的運送速度。天貓客服也不支持，説核實對方及時發貨了，不支持我的退款。現在我花了217元買了一張過期的廢券，請幫我維權。