投訴單位：天貓網購商城

投訴內容：
2013-9-5號路由器突然故障，聯絡專營店，專營店安排天貓技術人員遠程協助處理，經天貓技術人員82號與024號處理，得到答覆為路由器是壞的，故聯絡專營店，其導購多次口出惡言侮辱我，在我要求調解的同時，其店內多名人員將我拉入黑名單拒決處理。申請天貓客服介入後，其店老闆許成林與我聯絡，承諾全額退款並承擔東西寄回的郵費，但需我方墊付，在郵走産品告知其定單號後，其將我拉入黑名單，再聯絡天貓，只告知幫助調解，結果不能保證，讓我覺得我消費者根本沒有起碼的保障，現我要投訴天貓商城及其龐克數碼專營店 ，忘各位大人為民做主。