投訴單位：華為

投訴內容：
投訴單位：華為手機製造商及售後服務 本人于2012年8月20日參與電信贈送手機活動得到華為c8812一部，8個月後出現了手機觸摸屏左側失靈的症狀不過暫時還可以用。一直到13年7月15日徹底不能用，8月13至華為售後維修。維修人員以本人刷機為由拒絕維修且不經本人同意直接辦理了退保。後撥打戶華為投訴熱線，客服人員以同樣理由予以了解釋。依據條款為華為手機售後服務手冊第三大條第五小條：5.未經華為公司授權，擅自拆卸、維修或者修改系統軟體造成損害或功能異常的。不在保修範圍。但是這一條中不保修的前提並不是擅自拆卸、維修或者修改系統軟體，而是這種行為造成的損害和功能異常。就是説華為不予以售後保修的前提應該是證明手機存在的損害或者功能異常應該是由於擅自拆卸、維修或者修改系統軟體造成的。但是如果是是我本人使用不當或刷機造成損害，在華為維修處短短一個小時就有5人以上的這款手機屏幕損壞？因此是華為公司的質量問題，本人要求：華為售後檢測並證明手機屏幕損毀為本人刷機或者使用不當造成，如不能證明，則應該正常保修為本人更換屏幕及向本人書面道歉。