投訴單位：國美商城

投訴內容：
國美網上商城，虛假購物，顧客賬號被內部竊取，然後下單，套用顧客賬戶內剩餘積分. 本人發現賬號內被他人下單購物（下單人，盜用賬號內的會員積分）然後打國美網上商城400投訴，要求凍結訂單和賬號，國美400反問我 訂單是我下的嗎？訂單的費用是我支付的嗎！如果不是，就讓訂單繼續！不用管它！ 而且國美客服以系列的不予以答覆！國美賬戶使用積分必須需要顧客手機接收驗證碼，才可以使用，但是綁定的手機已經停機了！而且是停機半年了，不知道為什麼賬戶內的積分還能被使用掉！！而且綁定的郵箱也是本人郵箱，沒有被任何人盜取過！也沒有借給他人使用過，賬號的密碼卻可以被別人知道！！ 懷疑國美內部員工劫取顧客賬戶信息，使用顧客賬戶內的優惠積分！而且在要求凍結訂單的情況下，國美網上商城私自將訂單取消，訂單內費用退回！ 所有與國美400的通訊均有保存錄音。