投訴單位：淘寶天貓商城

投訴內容：
本人雙11在淘寶天貓商城jackjones官方旗艦店購買了3件衣服，訂單編號：247229040469330 ，由於賣家與天貓聯合欺騙消費者，出現了大量的超賣，現3件衣服只收到1件，剩餘兩件按賣家要求退貨，天貓商城規定若出現超賣現象，將全額退款，並相當於賠償30%貨款的天貓積分。本人在2012.11.27日由於還未收到貨，選擇退款，並在退款説明中寫明“因賣家未發貨，要求退款，並賠償30%”，賣家于2012.11.28同意退款申請並將款退回本人賬戶。但對於30%的積分，天貓不願意賠償，理由竟然是這商品在其後臺顯示不屬於超賣，但賣家明明白白告知“因天貓系統故障，導致收到的衣服件數與實際件數不符，請在收到後申請退款”，現天貓與商家互相推諉，導致做為弱勢的消費者權益無法得到保障！！！