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投訴內容

投訴單位:去哪兒網

投訴內容:
本人于11月16日讓朋友幫忙訂購一張廈航11月18日12:55從南寧飛往廈門的機票,並於11月27日收到快遞,但只有一張面額為20元的太平洋保險單,並無相應的機票行程單,無法進行報銷。致電去哪兒網客服得知,我所定的機票屬於特殊産品不能提供行程單,並且在網頁中已經註明該票為不提供行程單的。根據《消費者權益保護法》第21條規定,經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據;消費者索要購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。 如不出具相應憑證是否存在逃稅的嫌疑呢?同時要求去哪兒網給回我的行程單,以便於我報銷。

投訴反饋

反 饋 人:央視網

反饋內容:
29日,去哪兒網公關部負責人就該投訴聯絡記者並回應稱,“接到投訴後,去哪兒網客服部已經與廈航機票的代理商以及消費者陳先生進行了多方協調和溝通。消費者拿不到行程單是因代理商涉嫌違規操作所致,去哪兒網根據代理商服務管理規範,已經要求代理商向消費者全額退款。消費者對該處理方案也很滿意。”

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