投訴單位：攜程旅遊網

投訴內容：
本人在今年9月3號中午以電話信用卡支付9月9號入住香港紅茶館房費，當時客服人員已兩次回電説已經成功預訂並扣款了，還發來了確認單。結果到了9月9號本人到達紅茶館後前臺人員告知找不到我們的資料。從下午三點開始，本人一直聯絡攜程要求解決問題。但一直等到的回復是耐心等待，到了下午五點多。才有一位叫陳偉的工作人員打電話給我們解決方案是自行墊付全額房費共港幣600.其後馬上以現付單給我全額退款。9月10號晚上本人已將所有現付憑證按照陳偉指定的郵箱發送過去，但至今仍沒有工作人員給我退款時間！！！！！而且現在幫我跟進的又不是陳偉了，又換了一個姓蔣的經理！！！