投訴單位：夢芭莎

投訴內容：
本人于2012年9月5日在夢芭莎購買商品(059712356) 兩套258元，商品號：(010111112)69元的時候，後來我由於還要幫同事訂購一支29元的潔面乳，由於單獨訂購潔面乳需要運費因此我將0017093802訂單取消了。想分成兩張訂單重新（因為商品(059712356）夢芭莎客服告訴我暫時缺貨，要等幾天。而我同事要等著用的，所以我想分開來訂，在我訂購0017094132這張訂單的時候，我修改了帳戶餘額，將111.1元改成了18元。結果再買商品的時候發現我余量變成0了。我覺得很奇怪，因此馬上將訂單取消，再查看餘額。結果我帳戶裏面的餘額只有18元了。我馬上打了客服的電話，客服告訴我，是他們財務扣除了93元，並告訴我會馬上將93元退到我帳戶上的。結果到第二天我查看帳戶，仍然是18元。第二天我又打電話過去問，客服告訴我，是IT部門出了問題，會儘快幫我解決，應該第二天可以退給我。結果到第三天我查看還是沒退給我，到了第三天的下午客服打電話過來告訴我還不知道處理結果，要18號才能告訴我處理進度。並無法回復處理日期。希望有關部門能幫忙跟蹤一下。非常感謝！