從有自助取款以來，銀行ATM機突發故障的情況並不少見。可如果使用A銀行的銀行卡在B銀行的ATM機取款中遇到了問題，該找哪家銀行呢？上周，市民陳女士使用銀行卡在ATM機跨行取款時，機子突然死機，導致扣款成功卻未吐出鈔票，對此，事發行和發卡行都建議她找對方銀行，這讓陳女士既惱火又無助。

　　ATM機扣款成功咋不吐鈔票

　　據陳女士反映，8月4日晚上9點鐘左右，她和家人在南京湖南路商業街逛街。因為要買東西，她就近在湖南路的一家銀行網點ATM機上取款。就在陳女士選好取款金額，並按下確認鍵之後，運轉中的ATM機屏幕突然不動了，一直停留在取款中的頁面上。隨後，陳女士的銀行卡被退了出來，要取的500元錢卻遲遲不見出來。陳女士稱：“再次操作ATM機時發現沒有反應，如同電腦死機一般”。

　　預感不妙，陳女士趕緊將銀行卡放到另外一台機子上查賬，“查詢餘額”顯示賬上已經扣掉了500元。“錢從賬上扣掉了，ATM機沒吐鈔啊，錢去哪了呢？”情急之下，陳女士當時就撥通了該銀行全國統一客戶電話，話務員問了情況之後建議陳女士找發卡銀行，“因為賬戶變動系統記錄是在發卡行”。

　　“我當時也沒多想就聯絡了發卡銀行，發卡行又説不是賬戶出了問題，是ATM機出了問題，應該找出故障的ATM機所在的銀行。”陳女士説，兩家銀行這樣推來推去，她也不知道究竟該找誰，就撥打了現代快報“金融幫辦”欄目的熱線84783629尋求幫助。

　　事發行稱七個工作日內解決

　　陳女士究竟應該找哪家銀行來對此事負責呢？

　　一家股份制銀行的相關人士告訴記者，像陳女士遇到的這種情況肯定是由ATM機所在銀行負責的，因為這個交易是在吞鈔行的系統內進行的。

　　江蘇永衡昭輝律師事務所景忠律師認為，關於跨行取款的問題處理，銀行間有責任約定，但對於客戶來説，出了問題兩家銀行都可以找。作為發卡行有義務提供用卡服務，作為ATM機操作行，收取了跨行取款手續費，就應當承擔相應的保障客戶操作安全和便利的責任。

　　隨後，記者與ATM機銀行南京地區辦公室相關負責人取得了聯絡，他答覆記者稱對此事已經了解清楚，該行統一客戶電話的話務員因為對於陳女士描述的情況理解錯誤，才會讓陳女士去找發卡行。他們通過錄像和記錄查詢，證實陳女士在該行ATM機取款過程中遇到ATM機故障，這500元錢還在ATM機中。目前他們已經安排人員維修故障ATM機，考慮到有個清算過程，會在七個工作日之內為陳女士處理好。

　　“若不是現代快報介入，他們不會這麼主動給我解決，真心希望銀行的服務能夠真誠一些，高效一些。”陳女士表示，她基本能接受ATM機銀行的回復，同時認為銀行業目前的服務現狀與真正的“以客戶為中心”還有距離。