本報訊 近日，浙江省溫州市保險行業協會組織全市22家財險公司簽署《溫州市車輛保險全行業理賠服務承諾》，並向社會公開發佈，同時，公佈溫州市保險行業協會舉報熱線，接受社會各界監督，提升車險理賠服務水平，更好地保護消費者權益。

　　據了解，該《承諾》的主要內容包括：公司服務熱線24小時、365天為客戶提供報案、諮詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務；查勘員在接到查勘調度指令後5分鐘內主動與報案人電話聯絡，約定查勘事宜；市區30分鐘內、市區以外地區1小時內到達約定現場，因意外情況延誤不能及時到達的，應及時與客戶充分溝通；穿著工作服、佩戴工作牌；在提供查勘服務時，説一句溫馨話語、送一份車險理賠指南、做一次理賠服務滿意度回訪、一次性告知後續索賠材料；私家車事故責任明確，不涉及人傷、物損且事故車輛總損失3000元以下，公司迅速賠款，車輛維修發票由保險公司負責收集；事故責任明確，不涉及人傷、總損失在1萬元（含）以下，索賠單證齊全，公司1個工作日內完成賠付。客戶可通過保險公司指定的郵政、快遞公司遞送索賠單證或通知保險公司安排專人上門收取，保險公司承擔相關費用。投保在溫州，而在省內（寧波除外）異地發生保險事故，客戶可就近索賠並獲取賠款。

　　(蔣志軍 胡阿斌）