銀行以刷卡商戶存在風險就單方面停了我的信用卡，銀行有沒有這樣的權利？讀者劉女士近日向本報反映，由於她使用的信用卡遭遇“被停卡”，導致她在異國他鄉只能舉債度日。

　　據劉女士稱，前些天，劉女士去美國培訓，在美期間，她的信用卡前半個月時間刷卡正常，但有一天就突然不能刷卡了。因為沒帶別的卡，她趕緊打國際長途跟銀行客服聯絡，客服人員答覆説，擔心她的卡被盜刷，就臨時把她的卡停了。她要用的話只能回國後再補辦一張。可劉女士當時還要在美國呆半個多月，身上就帶了這一張卡。沒卡怎麼辦呢？銀行稱，沒有辦法，不能在美國補辦卡。

　　銀行能單方面停止客戶的信用卡嗎？銀行這樣做是否有違約之嫌？記者採訪了銀行相關人士。銀行人士表示，一般來説，銀行應該不會無故單方面停止信用卡。若單方停止可能有以下幾種原因，一是該信用卡持卡人使用信用卡進行套現；二是持卡人有不良信用記錄，如惡意透支；三是該信用卡存在信息洩露風險。若是因為信用卡存在一定信息洩露風險，而被停止使用的話，銀行方面通常會採取事先告知的方式，並且會為用戶補辦一張新的信用卡。

　　“銀行客服説因為擔心刷卡商戶有風險，銀行風控部門曾聯絡過我但沒聯絡上，所以就把我的卡給停了。”劉女士稱，在美國期間自己的聯通手機無法使用，沒能接到銀行電話。當發現自己的信用卡不能用時，她第一時間聯絡了銀行客服人員，確認了在美國刷卡的筆數並提供了自己在美國新的聯絡方式，希望能解凍信用卡，但遭到拒絕。最後劉女士希望銀行能給補辦張新卡並快遞到美國，銀行稱，補辦新卡需要3到5個工作日，而且也只能快遞到北京的地址。

　　劉女士説，她跟銀行溝通補辦卡的事，光是國際長途電話費就花了好幾百，最後也沒能用上卡，在美國只能跟朋友借錢度日。

　　讓劉女士不滿的是，銀行覺得有風險就停了客戶的信用卡，但是否考慮過客戶的需求呢？“這家銀行在紐約有分行，而且有網友介紹説國際卡組織辦張臨時卡也就一兩天時間，我申請補張卡咋就這麼難呢？”劉女士感到十分不解。

　　一位銀行信用卡部負責人昨天告訴記者，由於近年來信用卡境外刷卡風險上升較快，針對信用卡在境外某些特定高風險地區有可能被盜刷的問題，各家銀行採取了一定的措施。比如銀行會對信用卡消費信息進行即時監控，如果發現刷卡區域、商戶存在異常，會主動電話聯絡持卡人確認。一旦持卡人確認刷卡沒問題，銀行會立即將信用卡解凍。如果銀行認為刷卡商戶確實有問題有風險，不能解凍信用卡，在確認持卡人近年來刷卡消費情況正常後，應在最短時間內將新卡用特快專遞方式送到持卡人手中，最大限度降低給持卡人帶來的麻煩和不便。

　　業內專家指出，銀行信用卡加強防控風險能力是很好的，但同時銀行在服務方面也應該多考慮持卡人的感受，多替持卡人著想。尤其是在境外刷卡消費方面，需要制定更為具體人性化的週到的預案和措施。