受“海葵”影響，日前，我市不少旅行社出現了退團、延期，以及遊客滯留等現象，市旅遊質監所也受理了四五起因颱風引發的糾紛。

　　那麼，遇到這種“不可抗力”的時候，旅行社和遊客應該如何應對，才能把風險降低到最小，造成的損失又應當由誰來承擔？昨天，記者採訪了市旅遊質監所相關負責人。

　　颱風導致景點關閉，損失雙方共攤

　　案例：8月8日，遊客張先生帶著兒子，每人交了兩百多元團費，參加了我市某旅行社組織的常州嬉戲谷一日遊。可當大巴車快要到地點的時候，領隊接到電話通知，因為受颱風影響，嬉戲谷臨時決定閉園。一車遊客只好原路返回南京。

　　在處理退款等事宜時，旅行社表示，他們在出發前已經聯絡了景區，當時並未關閉。途中遇上颱風，導致閉園，是不可抗力。按照《旅行社服務質量賠償標準》，由於不可抗力等客觀原因，造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。因此，沒有發生的旅遊費用，如景區門票可以全部退還給遊客，但已經産生的費用，如每人80元的車費，應當遊客自行承擔。

　　對這個處理結果，張先生等人並不滿意，他們提出，大家坐車就是為了去嬉戲谷玩的，現在既沒有玩成，又浪費了時間和精力，還要承擔車費，實在是無法接受。雙方爭執不下，張先生遂向市旅遊質監所投訴。

　　解讀：市旅遊質監所工作人員表示，旅行社在出發前應當做好信息收集工作，與景區對接。如果景區關閉的消息是在旅遊團出發之前發佈的，那是旅行社工作失職，理應承擔全部責任。但本案是在出發後，景區才閉園的，按照《合同法》，損失應該雙方共擔。經過協調後，已經發生的80元車費，旅行社和遊客各自承擔一半。

　　若要變更行程，需半數以上遊客同意

　　案例：8月9日，遊客王女士全家參加了我市某旅行社組織的嵊泗列島三日遊。出發前，旅行社聯絡了景區，得知颱風已經從當地過境，但當地是陰天，風也比較大，不過景區並沒有關閉。旅行社在徵求團隊成員意見時，出現了分歧：王女士和一部分遊客很是擔心，生怕颱風“余威”未消，去海邊玩不安全，要求旅行社延期；而另一部分遊客則表示，好不容易抽空出來度假，不希望變更，要求旅行社按期出團。因為意見無法統一，旅行社只好向市旅遊質監所諮詢，希望得到合理的處理方案。

　　解讀：市旅遊質監所工作人員表示，因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的，旅行社可以在徵得旅遊團隊50%以上成員同意後，對相應內容予以變更。本案中，旅行社應當徵求團隊中所有成員的意見，如果半數以上的遊客同意延期，那麼團期可以後延，反之則照常出團。如果正常出團後，遊客未按約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發中途加入旅遊團隊的，視為其自動解除合同，應承擔相應違約責任。本報記者 李子俊