——國航北京地服用心做好“無陪兒童”乘機服務工作側記

　　□本報通訊員 王怡

　　暑運以來，單獨出行的無成人陪伴兒童數量不斷增加。國航地面服務部積極採取有效服務措施，做好“無人陪伴兒童”的乘機、接機等服務工作。據統計，7月份，國航地服共接送了近3750余名無人陪伴兒童。

　　無縫隙服務讓家長放心

　　暑運期間，國航地服運行控制部門加大了對暑期無人陪伴兒童航班信息監控力度，並及時收集、整理和發佈無人陪伴兒童信息，確保服務人員提前到位，做好無人陪伴兒童的接送工作。在北京首都機場3號航站樓，國航地服開設了無人陪伴兒童值機專門櫃臺，並安排業務熟練、服務細緻的員工負責為無人陪伴兒童辦理乘機手續，安排座位，協助小旅客托運行李，並在登機時間臨近時安排專人與“無成人陪伴兒童”的父母或監護人進行交接。

　　對於進港的“小飛俠”，國航地服則會在航班到達時，在機艙門口與機上乘務人員交接，並全程引導“小飛俠”辦理相關手續並提取托運行李，最終把他們護送到接站人的身邊。這種“無縫隙”服務，是為了確保“小飛俠”的出行安全，也讓孩子們的家長更加放心。

　　志願保障團隊讓服務更溫馨

　　為了緩解一線員工的壓力，同時給“小飛俠”提供週到的服務，國航地服旅客服務中心還挑選了年紀較長、有豐富服務經驗的行政崗位員工，成立“爸爸媽媽親子服務志願隊”，專門投入到無人陪伴兒童的暑運保障中，全程陪護無人陪伴兒童。

　　由於有了服務志願隊成員的協助，一線人員的壓力得到了緩解。同時，週到細緻的服務也減少了家長與“小飛俠”分離時的牽掛。暑期以來，“爸爸媽媽志願服務隊”成員每週末都會利用休息時間分組排班，為無人陪伴兒童提供溫馨的服務。

　　愛心書架讓“小飛俠”更開心

　　為方便北京始發的出港無成人陪伴兒童出行，國航地服專門為“小飛俠”們開設了休息區，並在休息區內準備了適合5歲~12歲兒童的玩具和書刊。

　　“愛心書架”吸引著小旅客們的目光，精心挑選的圖書和精美的畫冊，讓他們愛不釋手。為了方便圖書的保管，國航地服人員還製作了友情提示和圖書標簽，貼在書架上方和每本圖書中。有的地服人員還將自己家中的圖書拿來和“小飛俠”們分享。“小飛俠”們都説，“愛心書架”裏的圖書讓他們等候登機的時間變“短”了。