2012年7月21日，北京遭遇了進入主汛期以來首場暴雨襲擊，暴雨時間長、強度大，為61年不遇的特大暴雨，最大降雨量高達300多毫米，部分路段出現深度積水和中斷，大量企業及商戶財産被積水淹泡。

　　7月22日早8時，中華保險報案中心接到1筆特殊的報案，由於21日夜間通州張家灣地區雨量太大，導致22日淩晨3點鐘通州南許場村西邊涼水河決堤，河水直接灌入村裏，位於村西北角最低處的一家小型工廠辦公室、廠房、設備及存貨均被淹泡。中華保險非車險查勘人員接到查勘調度任務後，立即電話與保戶取得聯絡，安撫保戶緊張的情緒，並約定立即前往現場查勘。

　　31歲的查勘員葛鑫被派去查勘這一事故。他是中華保險的一名老員工，2008年底加入中華保險，從事非車險理賠工作已有近5年。

　　他驅車向通州事故現場趕去，9：30到達通州南許場村。一到村頭，葛鑫看到眼前的景象驚呆了，由村口開始，整村都被浸泡在水中，渾濁的積水高至大腿處，查勘車根本無法開進。村頭距出險的工廠還有將近1公里的路程，面對此情此景，想著客戶焦急的等待，憨厚的葛鑫二話沒説，挽起褲腿，換上雨鞋，踏進冰冷、臟臭的水中，雨鞋立刻被水灌滿。他一路踩著淤泥、石子、樹枝等雜物，一步步蹚水到保戶的廠區。

　　出險工廠負責人林健廠長正在村口打電話，聯絡大型車輛，試圖進村搶救貨品。看到查勘員來了，林廠長立刻跑著迎上前來説：“沒想到你們這麼快就來了。”由於水深，無法看見地面情況，葛鑫和林廠長相互攙扶著一點點查看了所有廠房和受損財産的情況，並指導客戶後續如何進行財産施救。現場查勘完畢後，林廠長將查勘員一直送出村口，並且不停地感謝。隨後幾天，隨著積水慢慢退去，葛鑫又連續二次來到保戶處，與保戶一起清點受損財産，葛鑫及時、週到、親切的理賠服務，得到了保戶的由衷讚揚。

　　在“721暴雨事故”處理期間，葛鑫幾乎每天都是馬不停蹄的到各受損保戶處進行現場查勘，晚上再加班加點對案件進行整理、核定，爭取以最快的速度對客戶進行賠付。本次“721暴雨事故”，葛鑫勇於承擔重責，選擇了險情最重的通州、房山進行查勘，在第一時間給客戶帶去了中華保險的溫暖，讓客戶災後的心情有了很大的寬慰，充分體現了中華保險理賠員工在大災來臨之際的“大局意識、服務意識”，是千千萬萬中華保險理賠人員的縮影，正是由無數個“心繫保戶、心向保戶、讓保戶滿意"的中華兒女共同踐行著"誠信中華、理賠不難”的承諾。(AD)