投訴單位：京東商城

投訴內容：
我是一名京東網多年用戶，主要用途是通過京東網為自己和單位購置商品，通過多年的網購積累，我也成為京東網的金牌用戶。7月23日，我準備去異地出差，發現自己的京東網密碼不正確，隨即通過密碼找回方式修改了密碼。7月27日我出差回京，發現密碼又不正確，通過各種方式都無法重設密碼。我立即聯絡了京東客服。京東客服告訴我，我的賬戶被盜號了，賬號中有55元的餘額被對方消費了39元用於購買相片紙併發往上海。我賬戶中的餘額的産生是因為我通過京東購買彩票，而中獎餘額不能返還，僅能用於京東消費。我是手機、郵箱、賬號綁定用戶，但還是被盜號了。客服説將此問題反饋至相關部門，建議我到當地派出所報案，就此問題相關部門48小時內將給予我答覆。此後我三次聯絡客服，對方答覆依舊，將問題反饋給相關部門，到8月3日我發這封信為止，至今音信全無。就此盜號事件向京東投訴四點問題： 1、我是手機、郵箱、賬號綁定用戶，為何仍被盜號，客戶的賬號和私人安全誰來負責。 2、彩票為何不能提現，只能用於京東消費。 3、客服承諾48小時予以回復，至今連一個反饋電話都沒有打過。 4、到目前為止我既不能登錄賬號，也不能了解賬戶餘額、消費、個人信息等情況