銀行五花八門的收費項目讓不少客戶覺得心裏憋屈。近期，有不少市民通過《第1金融街》幫辦熱線84783629表達對銀行諸多收費項目的不滿。其中，收了短信提醒服務費卻不發送扣費短信通知被認為是不合理收費的一個典型。

　　短信提醒服務何時有開通？

　　市民嚴先生是一傢俬營店主，他和龍蹯路的一家銀行有POS機上的業務關係。上周，嚴先生在對賬時發現，從去年1月份開始，銀行每個月都會扣取10元錢的短信服務費。“我當初沒有要求開通這個業務，而且我的手機上面從來沒有收到銀行的手機短信提醒。”嚴先生説，他發現問題後，要求查詢當初簽約的憑據，銀行方面卻説要等一個月才能查到。

　　無獨有偶，現代快報讀者喬小姐表示也遇到過類似的問題。據她介紹，因為工作需要，她辦了張銀行卡，5個月之後發現被扣取了3元/月的短信提醒服務費。她找到銀行，對方稱辦卡時一併辦理的，前三個月免費體驗，如果不及時取消會從第四個月開始收費。對此，喬小姐表示辦卡時銀行櫃員並沒有向她強調清楚。

　　“且不説短信服務費用是怎麼開通的，既然我開通了短信提醒服務，為什麼扣我這項費用的時候沒有消息提醒我呢？這不是很矛盾嗎？”喬小姐認為，為了3元錢，大部分人不會花大力氣去較真，銀行恰是抓住客戶的這種心理，操作過程中才有諸多不規範的地方。

　　發現莫名被收費可以舉報

　　記者獲悉，在信貸規模管控與業務轉型的雙重壓力下，中間業務收入成為銀行新的利潤增長點，以前許多不收費的項目開始逐漸收費，諸如“賬戶管理費”“短信服務費”“融資顧問費”等一些不為客戶熟悉的項目開始進入人們視野，矛盾由此爆發。

　　今年3月份，銀監會啟動了對銀行收費項目的專項整治行動，明確要求：對違反規定的收費項目，要立即停止收費；對沒有違反規定但存在較大爭議的收費項目，要對收費項目和定價水平的合理性進行評估，並及時採取措施妥善處理。同時，要求各商業銀行按照名錄管理、統一定價、公開透明的原則，由總行總部統一制定服務收費價目名錄，在網站上統一公佈或印製手冊發佈。

　　“與其他行業不同，銀行的各項服務收費是沒有所謂‘國標’的，是由各銀行總行統一制定。如果客戶對於接受我們的服務中對收費有疑問，可以向總行反映，如果認為涉嫌私下亂收費，也可以向當地銀監局舉報。”一家股份制銀行辦公室人士表示，銀行的各項收費都是有統一文件的，如果只是工作人員的個人行為，將嚴肅處理。

　　此外，嚴先生等讀者提出，銀行經常會給客戶發送産品推銷短信等，希望客戶新開通某些收費服務時也能發短信告知，由客戶決定是否接受服務，而不是僅在其網站、網點的某個地方進行程序化的公示。