JCI標準是全世界公認的醫療服務標準，不僅代表了醫院服務和醫院管理的最高水平，也是世界衛生組織認可的“金標準”。

　　作為全國第16家、河南唯一一家通過JCI認證的國內規模最大綜合性醫院，鄭州人民醫院經過全院職工15個月的不懈努力，對管理、安全、服務等300多個細節進行了改進，使醫院全方位得到了提升。可以説，如今的鄭州人民醫院引領著河南醫療行業質量安全標準化、規範化的發展方向。

　　從本期開始，就讓我們一起走近鄭州人民醫院，看看其通過JCI認證前後的變化……

　　“和一年前來這住院相比，無論是治療還是服務，都更加人性化了。”住在心內科的徐阿姨對醫院的變化感觸頗深。

　　那麼，這些人性化究竟表現在什麼地方，我們不妨一起來看看。

　　鏡頭一：來這都做疼痛評估

　　“我是一個心臟病患者，天氣一熱就特別難熬，年年都要住一段時間醫院。但這次來鄭州人民醫院，感覺特別不一樣。”徐阿姨説。

　　只要來到鄭州人民醫院看病的患者，醫生都會對其進行疼痛評估。正如徐阿姨所説，過去到醫院看病，你再難受，醫生都會給你進行一系列檢查之後才開始用藥，而這次來到鄭州人民醫院看病，醫生一看到她當時難受得厲害，直接就對症給藥控制了。

　　JCI標準之所以更人性化，就是它要求醫院更重視患者的感受，如果眼看患者疼痛難忍，還要先走程序檢查後用藥，就太死板了。

　　鏡頭二：患者隱私絕對保護

　　對於患者來説，想要保護一點隱私可謂難上加難。病房裏，少則兩個患者一間，多則三四個人一間，床位緊張時，就連走廊都派上了用場。在這種公共的場所，一舉一動都要暴露于眾人的眼皮底下。

　　為了保護患者的隱私，鄭州人民醫院根據JCI標準進行改進，每個病房的病床之間，都安裝上了隔簾，這一做法贏得了患者的稱讚。

　　如今醫生查房、護士送藥必須先敲門；打印出的帶有患者信息的病歷決不能放在公共場所，醫生護士離開電腦時，一定要退出電腦主界面，防止患者信息外泄；就連電梯裏都貼著偌大的標誌：請不要在公共場所討論病人病情……這些改變，無疑得益於JCI。

　　鏡頭三：耐心溝通，看服到口

　　住院前，醫生會告訴患者為什麼住院，並告知將採取什麼方式治療，以及住院大致時間、治療的預期效果，甚至其他醫院的信息，供你選擇。

　　住院後，醫生會和患者共同討論，並制訂出詳細的診療計劃，診療操作、用藥等隨時與患者溝通，就連吃藥，護士都會根據醫囑由自動擺藥機包裝好的頓服用藥送到床前，看服到口。

　　出院時，醫生會給患者一個清單，出院後注意事項、用藥名稱計量、服藥方法、服用時間，甚至什麼時間復診，去哪復診，找誰等問題，都會給患者一一寫明……

　　在鄭州人民醫院，這些實實在在的變化，讓患者有口皆碑。JCI帶給醫院的不單是環境、設施上的變化，最重要的還是思維、觀念上的改變。

　　JCI認證的核心就是“以患者安全為中心，持續進行質量改進”。鄭州市衛生局黨委委員、鄭州人民醫院院長周玉東説：“在今後的工作中，鄭州人民醫院將堅持JCI的核心理念，全面推進醫院管理、醫療品質和服務水平的提升，讓患者享受到國際水準的優質醫療服務。”（王銀萍）