日前，國際知名調查公司J.D.Power在上海發佈了《2012年中國零售銀行客戶滿意度調查報告》，由於問題解決和收費方面客戶體驗的顯著提升，國內零售銀行客戶整體滿意度有所上升，股份制商業銀行全面獲勝，其中，深圳發展銀行在總體客戶滿意度方面拔得頭籌。這是平安銀行和深圳發展銀行整合以來，銀行持續改善客戶體驗努力首次獲得的第三方肯定。

　　近年來，銀行客戶滿意度成為社會及監管關注的焦點。2011年3月，銀監會、人民銀行、國家發改委聯合下發了《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行等金融機構免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費，同時要求銀行在提供透明合理收費、積極主動告知新産品和服務、提升客戶的互動體驗以及縮短排隊等候時間方面做出努力。

　　對於正在進行整合的深發展，此次取得了第一名的驕人成績，實屬不易。帶著疑問，記者採訪了深發展相關人士，他們表示：“在平深整合的過程中，銀行高度重視客戶體驗，始終遵循以顧客為中心的原則，儘量減少整合為客戶帶來的影響和不便。整合帶來的變動為銀行提供了一次與客戶難得的交流機會，我們更多地把它看作一個機會，一個推介新銀行、新服務、新體驗的機會。”記者也同時了解到，目前，平安銀行和深發展絕大多數業務已實現了互聯互通，産品和服務基本一致，更讓客戶享受到了更便捷、更豐富、更廣泛的産品和服務。（黃偉）