□方向

　　7月21日中午至22日淩晨，一場持續十幾個小時的特大暴雨襲擊了首都北京。這場暴雨為北京有氣象記錄以來最大的一場，造成北京190萬人受災。民航業也深受這場暴雨影響，首都機場航班取消571架次，延誤701架次，近10萬名旅客滯留機場。

　　在暴雨中，很多北京市民以自己的行動讓這座城市充滿了溫暖和力量：陌生人彼此攙扶趟過積水區，眾人齊心協力救援被困車輛，愛心車隊淩晨自發冒雨無償送機場旅客回家……暴雨中的種種“正能量”反映了公民奉獻意識和整體素質的提高。

　　從去年“到北京來看海”的看熱鬧心態，到今年暴雨中的守望相助，反映了社會和公民在一場場暴雨洗禮中的進步。而民航亦是如此。在應對這場特大暴雨的過程中，我們欣喜地看到了民航旅客和民航各單位的進步。面對暴雨造成的航班延誤，候機樓裏少了些謾罵和指責，多了些和諧和理解，旅客對民航服務人員的尊重和理解令人感動。

　　在這場暴雨中，民航各單位行動更加迅速，保障更加有力。航空公司及時發佈預警信息，不斷通報航班動態，根據延誤情況，及時採取措施，為旅客提供餐食併發放毛毯；首都機場循環播放天氣對航班影響的視頻，機場內的店舖延長營業時間；積極協調延長快軌運營時間，增加出租車，調配所有機場車輛運送旅客回市區；空管部門成功地保障了備降航班、受特殊天氣影響不能正常降落航班的安全，根據天氣變化及時協調臨時航線，儘快放行航班。這説明，經過此前無數次暴風雨的洗禮，民航各單位已經積累了寶貴的經驗，在應急處置方面顯得更加從容有序。

　　在正視諸多給人帶來“正能量”細節的同時，我們也不諱言那些不和諧的音符：服務人員在發放毛毯時，部分旅客一哄而上，沒有顧及身旁的老弱病殘旅客；不理智行為依舊出現在少數旅客身上，面對惡劣天氣，他們仍然在機場候機樓內吵鬧，要求航空公司賠償。

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