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民航局談春秋"黑名單":引導航企提高服務質量

發佈時間:2012年07月20日 12:08 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 | 手機看視頻


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  中新網7月20日電 《國務院關於促進民航業發展的若干意見》于8日正式頒布,國新辦20日召開新聞發佈會,介紹意見有關情況。對於近來備受爭議的春秋航空“黑名單”一事,中國民用航空局局長李家祥在發佈會上表示,作為中國民用航空局,還是要引導航空公司作為一個服務的主體、經營的主體,功夫要下在自己的提高服務質量上,也希望乘客依法、合規、恰當地維護自己的權益。

  近日,春秋航空將幾名因航班延誤而維權的乘客列入“黑名單”一事,引發各方爭議。對此,李家祥表示,對於你所説的“黑名單”的問題,我也注意到了,實質上國際上一些航空公司也類似黑名單的做法,這是航空公司跟旅客的關係問題。作為中國民用航空局,我們還是要引導,航空公司作為一個服務的主體、經營的主體,功夫要下在自己的提高服務質量上,提高到旅客的滿意度上,提高到自己能在市場中、在服務方面首屈一指。

  航空公司和民航局的關係,李家祥指出,作為航空公司來説,它是經營的主體,我們的中國公司法就規定,作為公司,是自主經營,自負盈虧,自擔風險。作為中國民用航空局,實質上是國務院的一個職能部門,這個職能部門主要是宏觀調控、政策制定,特別是安全監管,協調重大運輸,還包括一些民航國際事務等等方面。

  李家祥表示,我們也希望我們的乘客依法、合規、恰當地維護自己的權益。 (中新網財經頻道據網絡文字直播整理)

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