投訴單位：中國電信

投訴內容：
2012.7.13號的時候，我家裏用的寬帶和電話突然同時不能使用，中午12點左右打10000號申報故障。但一直到下午5點鐘，也沒有接到電信人員的電話或者是任何信息。後來我又不停的給10000號電話，終於在打了10個電話後，電信的維修人員答應在當天下午6點半之前來上門維修。在6點四十左右，我從我家樓上陽臺看到一名電信維修人員在樓下的電話線接線盒裏修理。10分鐘後我家的電話和網絡恢復正常。一次莫名其妙的故障，我理解為偶然現象。但就在昨天7.17號晚上8點，我家的寬帶和電話又同時無法使用。然後我又馬上打10000申報故障。客服人員以工作人員已下班為由，告知我18號一早聯絡我並處理。到現在為止已經電信人員也沒有聯絡我並處理這個問題。在今天（18號）早上9點的時候我再次打電話給10000號的時候，客服還是回復我他們用工單的形式，還説儘快幫我處理及跟進！但一直無人聯絡我。像電信這種無緣無故就停掉用戶的網絡及電話，已經構成欺詐消費者形為罪。我願意和中國電信用法律的程序來解決此問題！