渤海財産保險股份有限公司（簡稱“渤海保險”） 由天津和濱海新區的國有骨幹企業發起設立，2005年10月18日開業，是首家總部設在天津的全國性財産保險公司。2012年渤海保險成功引入大洋洲最大的非壽險公司澳大利亞保險集團（簡稱IAG）作為戰略投資者，先進的管理理念和領先的技術優勢為渤海保險的發展注入新活力。

　　自成立以來渤海保險一直致力於為客戶提供優質的保險服務。在以往行業內“車險理賠困難，保險消費者權益得不到有效保護”的複雜背景下，渤海保險秉承“全員為客戶服務”的理念，陸續推出了一系列強化車險理賠服務的新政策、新辦法，得到了越來越多客戶的交口稱讚。渤海保險車險理賠的服務優勢主要體現在三個方面。

　　1、快捷的車險小額事故理賠

　　渤海保險對車險小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過快速處理通道優先處理，自客戶報案至核賠結束，最長時間不得超過48小時。這種賠案的處理實行“現場詢報價制”，定損員在事故現場通過電話向本機構或客服分中心核價員進行現場即時詢價，對核價員同意的配件金額和項目進行現場出單；現場無疑議的案件，客戶可免提供修車發票及“事故證明”材料。

　　2、全轄通賠，客戶更方便

　　為有效提高理賠時效、提高理賠服務水平，自2011年渤海保險為客戶提供了全轄聯網通賠服務。全轄通賠是公司提高客戶服務水平，提升公司品牌美譽度的又一新舉措，施行通賠後，渤海保險的出險客戶可在全國任一服務網點享受出險查勘及接受索賠材料的服務。通賠服務的順利實施，使異地案件處理時效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。

　　3、享受更多增值服務的電銷客戶

　　電銷渠道是當前保險行業的新興業務渠道，便捷的服務是電銷客戶關注的重點環節之一。為切實提高電銷業務車險理賠服務質量，保證賠案的理賠時效，渤海保險專門為電銷客戶設計了專項理賠服務舉措，包括限時服務承諾、簡捷的電銷業務理賠服務流程，以及電銷客戶索賠綠色通道，電銷客戶的非事故性道路救援服務等。其中為電銷客戶提供的非事故性道路救援服務更是提升公司服務水平及品牌建設的有利手段。

　　非事故道路救援服務是指因車輛機械或電子設備故障，以及駕駛員操作錯誤等非保險事故導致客戶車輛不能正常行駛時，由專業救援團隊提供的路邊維修或拖車牽引等多種援助性服務。目前渤海保險提供的服務覆蓋中國內地境內（不包含港、澳、臺），只要客戶車輛在行車途中因非事故類原因拋錨且尚未抵達任何一家維修廠，此救援服務即可在任何客戶所在地展開。非事故道路救援包括：換胎、搭電、送油（3L)、加冷卻液、現場小修以及故障拖車，以上道路救援服務項目均為免費且全年無限次。通常區域案件如不遭遇道路管制或交通高峰時段，救援平均到達時間在45分鐘之內，且中途會實時與客戶進行服務跟進和短信交流。為方便客戶，公司儲備了多家服務商以供案件發生時提供服務，全國網點數共計兩千多個。