日前，廣發銀行在北京推出了全國首家24小時智慧銀行，以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統櫃臺服務，未來將部分取代銀行傳統網點的功能。這是業內首創的24小時智慧銀行，也是廣發銀行繼去年推出國內銀行業首個智慧網點後的又一創舉。業內人士認為，廣發的24小時智慧銀行將重新定義“銀行服務”的概念，引領國內銀行服務業進入一個“以客戶為中心”的時代。

　　全天候自助開戶

　　廣發銀行24小時智慧銀行可以提供全天候的遠程人工服務，不但能實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能做到傳統ATM不能做到的事情：自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡，未來還可以實現以往只能在銀行櫃臺辦理的大部分傳統業務和銀行産品的諮詢和銷售。

　　走進廣發銀行24小時智慧銀行，只要拿起二代身份證，在自助智慧設備的感應系統前輕輕一揮，即可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教授操作流程。

　　廣發銀行有關負責人表示，24小時智慧銀行與傳統銀行模式的主要區別在於：突破傳統銀行營業時間的限制，實現24小時全天候處理業務。24小時智慧銀行通過科技創新開拓新型服務模式，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通櫃員在櫃臺的業務操作。

　　推陳出新永無止境

　　此次廣發銀行在北京的智慧網點率先推出24小時智慧銀行，秉承廣發銀行“專業理財至上、客戶關係至上、客戶體驗至上”的基本原則，通過全面高效的IT佈局，提升服務轉型，落實持續創新策略，將高科技廣泛應用於網點服務，為客戶帶來全新體驗。

　　廣發銀行有關負責人表示，科技元素將不僅僅運用在物理網點中。廣發銀行還通過升級優化包括網上銀行、手機銀行在內的電子銀行手段支撐業務迅速拓展。近年來，廣發銀行在創新路上不斷加速發展，産品和服務持續推陳出新。電子銀行業務方面，廣發銀行手機銀行、網上銀行創新不斷，已構建成為覆蓋信用卡、個人理財等眾多條線的移動金融産品，主要為客戶提供資訊類、帳戶類、生活類以及理財類四大類80余項服務。分析人士認為，中國銀行業的發展已經經歷了以工商銀行和農業銀行為代表在城鄉兩條線大規模新建服務網點的“網點為王”階段，以及股份制商業銀行所推崇的“標準化服務”理念的“服務為王”階段。而今，廣發銀行推出24小時智慧銀行、銳意改善電子銀行平臺的舉措，意義在於真正做到了把國內銀行業由“銀行本位”的服務，轉變為“客戶本位”的體驗。業內人士認為，這不僅是廣發銀行自身的戰略性行動，更是整個中國銀行業的創新之舉，將引領中國銀行業進入一個嶄新發展階段。