■高少華

　　在許多中國網民的電腦桌面上，通常都會有兩個必不可少的圖標：一個是憨態可掬的小企鵝（騰訊QQ），另一個是兩個抽象小人（微軟MSN）。當大家上網的時候，總會習慣性地把這兩個程序都打開。然而最近一兩年來，許多人的使用習慣在悄然不覺間發生著變化：他們對QQ的依戀要遠遠大於MSN，使用MSN的次數和時間正日趨減少。

　　這一現象的背後凸顯的是：當前全球最大的IM（即時通信）軟體服務商MSN，在進入中國市場7年時間後，正在面臨著用戶流失、市場份額下滑的尷尬和失落。

　　在投訴MSN的意見中，容易“中毒”最受“矚目”。很多網友都反映，自己的賬號莫名其妙地被黑，莫名其妙地向好友傳播垃圾信息。網民“李曉華”的網友在留言中稱，MSN賬號安全管理懈怠，太多用戶賬號被黑後，因不甘成為肉雞而離去。我的MSN天天收到眾多朋友賬戶發來的惡意鏈結，便知道這些朋友賬戶中招了，這些朋友也可能再也不會使用MSN了。

　　除了中毒、盜號這些硬傷之外，用戶體驗差也是MSN被投訴的“重災區”。登錄難、廣告多、垃圾郵件多、添加好友看不到對方信息等問題，在網友投訴中屢屢被提及。然而，擁有4000萬左右活躍用戶的MSN，在中國竟然沒有客服電話。北京網友“eddie”在新浪上留言：“我也早不用MSN了，一個是老有病毒報錯的情況，另外就是找回個密碼那叫一個費勁啊。找不到就不用了，反正選擇多的是。”

　　資深互聯網産業觀察人士、數位之墻創始人黃紹麟認為，MSN産品本身的問題才是造成其中國市場份額下滑的最根本原因。他認為，MSN輸給QQ，其原因首先在於功能上不符合國人所需，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN到目前都缺失；其次是連線不穩，MSN老是掉線已經不是新聞，用戶發消息會漏失，不論原因是什麼，都是很差的用戶體驗。

　　（原載《國際先驅導報》）