一線寫真

　　□余軍榮

　　據江西省南昌市車輛管理所數據統計，到2012年底，南昌市機動車保有量預計突破60萬輛。人民生活水平日益提高的同時，也帶來道路交通日益擁擠、汽車維修跟不上等問題，加上生活節奏加快，車主常為“買車容易修車難”而煩惱不已。

　　為幫助車主解決“快修”難題，太平洋産險江西分公司推出了“綠色通道”等多項利民舉措，其中數字化、系統化的3G快賠，不僅讓車險理賠大大提速，而且讓車輛快速維修得以實現。

　　小剮蹭拍照後直開4S店

　　3G查勘定損照樣能夠理賠

　　近日，奧迪A6車主秦國勝在趕往公司路上轉彎時，因操作失誤不小心將車撞到了墻上，車子大燈植入車體內。秦國勝立即撥打太平洋産險客服電話報案。

　　兩分鐘後，負責這起車險案子的查勘專員付超與秦國勝取得聯絡，聽完秦國勝對出險情況描述後，出於不影響交通考慮，付超告訴秦國勝，可以先用自己的手機拍照留作現場證據，然後將車開離車險現場，因為車燈碰撞後植入車體需要拆解查勘，他讓秦國順直接將車開到4S店。

　　雙方約好了具體地點和時間後，15時50分付超趕到紅谷灘奧迪4S店，趕到時秦國勝的車正在拆解。付超主動迎上前向秦國勝了解情況，和4S店修理師傅進行一番溝通，然後拿出3G視頻機，將秦國勝的身份證明、銀行賬號、行駛證和駕駛證資料等分別錄入，並通過3G視頻將車碰撞處畫面直接發給公司後臺。付超用藍牙和後臺直接對話，確定車損共8884元，並當即打出定損單。

　　“我將車子開離了現場時，還擔心離開現場有理説不清，陷入被動，只能聽由保險公司定損。沒想到太平洋産險理賠人員態度非常好，不需要等多久，車子就可以維修。”看到車已完成定損，特別是3G簡易快捷的查勘定損流程，讓秦國勝吃了顆理賠定心丸。

　　“其實像秦國勝這樣輕微事故責任用3G視頻認定是很快的。”付超介紹，3G視頻查勘定損是根據車外表受損情況以及墻質附著物來認定車險現場的真實性，和傳統的處理車險手續相比，操作簡單省時，而且取證更專業、客觀。不過，他提醒車主，發生輕微事故車險，如果車主不能保留第一現場，應第一時間與保險公司取得聯絡，以便確保理賠更加流暢、快捷。

　　保險公司先打款後修車

　　3G快賠快修受車主歡迎

　　“3G視頻使查勘定損手續簡便，大大節約了我們車主的時間，有效滿足了我們的快修需求。”秦國勝表示，他已經是太平洋産險五六年的老客戶，對3G快賠和傳統理賠，有切身體會。不過現在更令他感到興奮的是3G快賠“先打款、後修車”，這之前都是他先付維修款，兩三天甚至一個星期後才能收到理賠款。

　　在4S店，秦國勝在定損單上簽完字後就被告知，快的話一兩個小時後他的銀行卡就會收到理賠款。開始秦國勝還不相信，17時30分，也就是查勘定損之後的1個小時內，秦國勝收到太平洋産險發過來的提示短信：“尊敬的客戶，您報案C360100VEH12013512案件的賠款（商業險8884.0元）已委託銀行將賠款劃至您指定賬戶，請注意查收。”收到短信後，秦國勝立刻上銀行查了查，果真到了。