百度數據開放平臺的官方客服電話示意圖（來自百度截圖）

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，通過搜索引擎第一時間了解自己最關心的事情，查詢急需知道的信息，對於很多人來説已經成了習慣動作。不過眼見不一定為實，有一些不法分子正是利用了網民對搜索引擎的信任，傳播虛假信息，嚴重地損害了廣大網民的利益。

　　從民航客服到淘寶客服，從遊戲客服到家電客服，虛假信息充斥其中。作為國內搜索引擎巨頭的百度，是怎麼通過推動企業公示的平臺建設來阻擊虛假信息的，經常上網的您又應該怎樣辨別真假？

　　山東淄博市民王先生今年5月份在網上購買了兩張從濟南到廣州的機票，沒想到卻遇上了虛假客服。

　　王先生：從網上搜了一個南航的客服電話，還説送保險。

　　然而就是這看似一切正常的購票程序，卻暗藏殺機，虛假客服説只能銀行ATM轉賬，一套程序下來，坑了王先生1300多塊錢。

　　王先生：當時我到銀行ATM機上打錢，她給我的賬號是一個個人賬號，她説是他們經理的，説不能為了訂一張機票用南航公司的賬戶，當時也沒多想，感覺也對啊，就把兩張機票1300多塊錢給打過去了。

　　對此，百度公司公關部負責人張麗媛稱，王先生的遭遇是網絡機票詐騙案中常見的現象，百度進一步加大了對網購機票虛假信息的打擊力度。

　　張麗媛：今年以來，百度已經通過技術和人工排查，打擊清理了523個混雜在自然搜索結果中的虛假機票站點，涉及近萬個虛假網頁。同時，百度也已經與中國航空運輸協會等協會機構達成合作，並獲得由中航協所提供的權威資質數據，通過優先展示經過認證的權威信息，減少網民上當受騙的機會。

　　張麗媛説，早在2009年，百度就致力於通過"框計算"數據開放平臺來免費收錄企業官方客服電話，目前已有數千家企業加入客服電話開放收錄系統。

　　張麗媛：在百度搜索"中國南方航空公司客服"等關鍵詞時，搜索結果顯著位置就是有綠色電話標識的、來自百度數據開放平臺的官方客服電話，並提示消費者注意虛假客服電話。

　　那麼，網絡搜索引擎能否將虛假信息全部屏蔽呢？IT評論人、閃聚網首席執行官劉興亮給出的答案是否定的。

　　劉興亮：通過技術手段能夠達到一定目的，但是因為互聯網是真實生活的一個反應，在現實生活中存在虛假行為，不可能完全屏蔽或者完全杜絕這些虛假的信息。

　　張麗媛説，百度和互聯網違法與不良信息舉報中心合作，在每個搜索結果頁面均設立不良信息快速舉報通道，歡迎廣大網友和消費者舉報虛假信息。IT評論人、閃聚網首席執行官劉興亮認為，百度已率先用實際行動為業界做出了表率，但互聯網虛假信息是個複雜的社會問題，需要各方共同努力。

　　劉興亮：除了搜索引擎本身外，我們作為消費者也要去識別。搜索引擎上搜出來的信息，比如我們找工商銀行，我們要找工商銀行的官網。其次，查到的官網我們要去核實下，比如維修，是否是官方的電話，不能貪圖佔小便宜，有可能就被不法分子利用。